Centro de Soporte
¿Tienes dudas sobre una cotización, activación de licencias, facturación o estado de un proyecto? Contáctanos por el canal que prefieras y te respondemos dentro del día hábil.
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Para consultas comerciales, soporte técnico y postventa.
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Horario de atención
Lunes a viernes: 09:00 a 18:00 hrs (hora de Chile continental).
Sábados, domingos y festivos: responderemos el siguiente día hábil.
Los requerimientos ingresados fuera de horario se atienden por orden de llegada desde las 09:00 del día hábil siguiente.
Tiempos de respuesta
Nos comprometemos a los siguientes plazos máximos, dependiendo de la urgencia del requerimiento:
Hasta 4 horas hábiles
Caída total del servicio, licencia sin activar bloqueando operación, problemas de facturación.
Hasta 1 día hábil
Fallas funcionales, consultas post-pago, soporte de implementación en curso.
Hasta 2 días hábiles
Cotizaciones, consultas comerciales, información de productos.
Qué incluye nuestro soporte
- Precontratación: asesoría técnica y comercial para elegir la licencia o servicio adecuado.
- Activación e instalación: apoyo en la entrega de códigos, activación en plataformas de fabricantes y configuración inicial.
- Postventa de licencias: gestión de casos con fabricantes (Microsoft, Adobe, Salesforce, SAP, OpenAI, Anthropic, GitHub, etc.).
- Desarrollo a medida: soporte durante la ejecución del proyecto y periodo de garantía definido en la propuesta.
- Facturación y documentación: apoyo en notas de crédito, re-emisiones, certificados tributarios y documentos para licitaciones públicas.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda en llegar la licencia después de pagar?
La mayoría de las licencias digitales se entregan entre 1 y 10 días hábiles una vez confirmado el pago o recibida la Orden de Compra, dependiendo del fabricante y del tipo de suscripción. Te mantendremos informado durante todo el proceso.
¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito a través de DLocal Go, transferencia bancaria a nuestra cuenta corriente, Orden de Compra ChileCompra para organismos públicos (Ley 19.886) y factura a 30 días para empresas, previa evaluación comercial.
¿Puedo pedir una devolución?
Sí, dentro de las condiciones descritas en nuestra Política de Devoluciones y Garantía. Las licencias ya activadas no son devolvibles salvo falla o incumplimiento cubierto por la garantía legal.
¿Emiten factura electrónica?
Sí, todas nuestras ventas incluyen factura electrónica conforme a la normativa del SII. Para emitir la factura necesitamos: razón social, RUT, giro, dirección y correo de recepción de DTE.
Soy organismo público, ¿cómo compro?
Puedes contratar a través de ChileCompra vía licitación pública, convenio marco, trato directo o compra ágil, según corresponda. Nuestro equipo te apoya en la preparación de la oferta técnica y económica.
¿Hacen desarrollos a medida?
Sí. Desarrollamos sitios web, software a medida, integraciones con APIs y soluciones basadas en IA. Escríbenos con tus requerimientos y te enviamos una propuesta técnica y comercial en un plazo de 2 a 5 días hábiles.
¿La cotización tiene vigencia?
Sí, todas nuestras cotizaciones tienen una vigencia de 30 días corridos desde la fecha de emisión, salvo mención expresa distinta. Después de ese plazo podemos re-emitirla con los valores actualizados.
¿Cómo protegen mis datos?
Tratamos tus datos conforme a la Ley 19.628 y la Ley 21.719 de Chile. Revisa nuestra Política de Privacidad para conocer en detalle qué datos recolectamos, para qué los usamos y cómo ejercer tus derechos.
Información de la empresa
Razón social: FJ Importaciones SpA
RUT: 77.332.013-6
Representante legal: Felipe Jiménez Alcayaga
Domicilio: La Capitanía 80 Of. 108, Las Condes, Santiago, Chile
Correo: felipejimenez@fjimportaciones.cl
WhatsApp: +56 9 9232 2723
Sitio web: www.fjimportaciones.cl