En FJ Importaciones SpA, RUT 77.332.013-6, queremos que nuestros clientes queden plenamente satisfechos con cada contratación. Esta política describe cómo gestionamos devoluciones, retracto y garantías, en cumplimiento de la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. Derecho a retracto (Ley 19.496 art. 3 bis)

Si eres consumidor final y la compra se realizó por medios electrónicos a través de este sitio, podrás poner término unilateralmente al contrato dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto o desde la contratación del servicio.

Cuándo NO aplica el derecho a retracto

Conforme al artículo 3 bis de la Ley 19.496, el retracto no procede en los siguientes casos:

• Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse rápidamente.
• Licencias de software ya activadas, descargadas o cuyo código haya sido entregado al cliente, dado que se trata de bienes digitales desprecintados.
• Servicios cuya ejecución haya comenzado con el acuerdo expreso del consumidor antes del vencimiento del plazo de retracto (ej. desarrollo de software iniciado).
• Contrataciones realizadas por organismos públicos bajo Ley 19.886, las cuales se rigen por las Bases de Licitación y las normas de contratación pública.

Cómo ejercer el retracto

1. Envía un correo a felipejimenez@fjimportaciones.cl dentro del plazo de 10 días corridos, indicando tu intención de retractarte.
2. Adjunta la copia de la factura o boleta electrónica.
3. Confirmaremos la recepción en un plazo máximo de 2 días hábiles.
4. De proceder, se emitirá la nota de crédito y la devolución del dinero en un plazo de hasta 10 días hábiles, por el mismo medio de pago utilizado.

2. Garantía legal (6 meses)

Conforme al artículo 21 de la Ley 19.496, todo producto o servicio cuenta con una garantía legal de 6 meses desde la fecha de recepción, en la cual el cliente puede optar libremente entre:

• La reparación gratuita del bien.
• La reposición por otro idéntico o equivalente.
• La devolución íntegra del dinero pagado.

La garantía aplica cuando:

• El producto tiene fallas o defectos no atribuibles al uso del cliente.
• El servicio no se prestó en las condiciones comprometidas.
• La licencia entregada no corresponde a la contratada o presenta problemas de activación imputables al proveedor o al distribuidor.

Garantía del fabricante

Adicionalmente, las licencias y productos de software están cubiertos por la garantía del fabricante (Microsoft, Adobe, Salesforce, SAP, OpenAI, Anthropic, GitHub, etc.) conforme a los términos de cada EULA. FJ Importaciones apoya al cliente en la gestión del caso ante el fabricante cuando corresponda.

3. Devolución de licencias de software

Licencias no activadas

Si la licencia no ha sido activada ni descargada y solicitas la devolución dentro de los 10 días corridos desde la entrega del código, procederemos a la devolución íntegra del monto pagado, una vez verificada con el fabricante la no activación.

Licencias activadas

Las licencias ya activadas no son devolvibles, salvo:

• Fallas o incumplimiento cubierto por la garantía legal o del fabricante.
• Casos en que el fabricante acepte expresamente la devolución (ej. algunos planes de suscripción mensual).
• Errores imputables a FJ Importaciones en la configuración o entrega de la licencia.

4. Devolución en servicios de desarrollo de software

Los servicios de desarrollo a medida, sitios web y consultoría tecnológica se ejecutan por etapas definidas en la propuesta comercial. En caso de término anticipado:

• El cliente pagará proporcionalmente las etapas efectivamente ejecutadas y los entregables recibidos.
• Los montos ya cancelados por etapas concluidas no son reembolsables, salvo incumplimiento imputable a FJ Importaciones.
• Las condiciones específicas de cada proyecto se detallan en la propuesta técnica y comercial firmada por ambas partes.

5. Medios y plazos de devolución del dinero

Cuando corresponda la devolución de dinero, esta se realizará por el mismo medio de pago utilizado originalmente:

• Pago con tarjeta (DLocal Go): reverso al medio de pago original, en un plazo de hasta 10 días hábiles. Los tiempos finales de acreditación dependen del emisor de la tarjeta.
• Transferencia bancaria: depósito a la misma cuenta origen dentro de 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución.
• Orden de Compra ChileCompra: se emitirá nota de crédito electrónica conforme a la normativa del SII.

6. Contrataciones del sector público (Ley 19.886)

Para organismos públicos que contratan a través de ChileCompra o licitaciones bajo Ley 19.886, las condiciones de devolución, garantía y resolución de controversias se rigen por:

• Las Bases de Licitación específicas de cada proceso.
• La orden de compra aceptada y sus anexos.
• La normativa aplicable de compras públicas.

En caso de discrepancia, primará lo establecido en las Bases y la OC sobre esta política general.

7. Cómo iniciar una devolución o reclamo de garantía

1. Escríbenos a felipejimenez@fjimportaciones.cl o WhatsApp +56 9 9232 2723, con tu nombre, RUT, N° de cotización/factura y motivo.
2. Un ejecutivo te responderá en un plazo máximo de 2 días hábiles con el detalle de los pasos a seguir.
3. Evaluaremos la procedencia según esta política, la Ley 19.496 y los términos del fabricante.
4. Te comunicaremos la resolución en un plazo máximo de 10 días hábiles desde que recibimos la información completa.

8. Reclamos ante el SERNAC

Sin perjuicio de los canales directos de FJ Importaciones, si eres consumidor final podrás presentar reclamos ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en www.sernac.cl o ante los Juzgados de Policía Local correspondientes.